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奧迪堅MAXCS系列產品介紹--AltiEnterprise

2009/06/18

　　奧迪堅作為呼叫中心市場中IP分布式技術的倡導者，在本次推出的系統(tǒng)平臺中仍保持世界先進分布式技術優(yōu)勢，不斷完善技術的同時，加強了在軟件的易用性方面的研發(fā)。AltiEnterprise正是繼承這樣的開發(fā)理念下推出的一款分布式多平臺管理軟件，他不僅支持分布式座席，而且也支持中繼路由的統(tǒng)一管理。無論你的座席漫游或者分布在何處，通過AltiEnterprise軟件都可以集中對座席進行管理。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen09_0603.htm

基于毅航多媒體交換機的音樂搜索在中國移動全網及多個省開通

2009/06/15

　　關鍵詞：毅航多媒體交換機、中國移動音樂搜索、語音識別率

一、背景

　　無線音樂是通過移動通信網絡和終端手機提供的數(shù)字音樂服務。其服務包括手機鈴音、彩鈴、手機音樂點播、音樂下載（包括WAP/MMS）和在線收聽等音樂服務。

　　目前對于移動客戶來說，可以通過撥打12530、發(fā)送短信、登陸網站或到當?shù)匾苿訝I業(yè)廳申請彩鈴業(yè)務，可通過登錄網站選擇設置自己的彩鈴，但這對很多彩鈴用戶更換和設置彩鈴不夠及時和便捷。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f05_04/www.ehangcom.com/ehangcom09_0604.htm

恒訊達語音交換機協(xié)助完達山乳業(yè)集團客服系統(tǒng)升級改造

2009/06/18

第一部分 需求分析

1.1、完達山概況和需求分析

　　完達山乳業(yè)股份有限公司系北大荒集團控股公司（其中北大荒集團、臺灣統(tǒng)一集團各持66%和34%股份），現(xiàn)擁有資產總額16.7億元，下轄40家分、子公司，員工13800名的大型乳品企業(yè)，鑒于前期恒訊達交換機在其客服中心中的穩(wěn)定運行及完美體現(xiàn)和企業(yè)的不斷發(fā)展，為了更好體現(xiàn)客服中心其對方窗口的作用,改善服務質量和樹立品牌優(yōu)勢,公司決定對其客服中心進行擴容。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f11/www.hxd09.com/hengxunda09_0604.htm

MyCommIPCC 構建強有力的IP呼叫中心解決方案

2009/06/17

　　 MyCommIPCC是組建純IP呼叫中心系統(tǒng)或者純IP語音增值業(yè)務系統(tǒng)的核心平臺軟件。

　　針對Dialogic HMP（Host Media Processing）主機媒體處理軟件獨有新特性，MyComm IPS進行了深入的研究與探索，將基于軟件的IP媒體處理靈活性，與精端的計算機技術有機的結合起來。極大地增強了Dialogic HMP在應用方面的靈活性、快捷性和可維護性。支持IP語音、IP傳真、IP座席、IP會議、IP呼叫、IP錄音和IPVidio（IP視頻）于一體的純IP或者混合IP-TDM方式的電話與語音解決方案。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm09_0601.htm

王輝老師主講：呼叫中心人力全程優(yōu)化專題研討班

2009/06/18

培訓信息：

主辦單位：CTI論壇（m.jubaoshijie.com）

協(xié)辦單位：北京本源慧通管理咨詢有限公司

培訓時間：2009年月7月28-29日 9：00 am-16：30 pm

培訓地點：待定

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/news/2009news/06/news06247.htm

中國呼叫中心與卓越客戶戰(zhàn)略峰會

2009/06/18

地點：淳大萬麗酒店，浦東 上海, 中國

時間：2009年9月10日-11日

　　中國呼叫中心經過近幾年的發(fā)展，技術越來越成熟，作用越來越顯著。國內幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)，尤其是企業(yè)級呼叫中心市場放量增長的趨勢，發(fā)展相當迅速。銀行，股票、公用事業(yè)，電信，金融，廣電行業(yè)，電視購物，醫(yī)藥，旅游，快速消費品等行業(yè)的迅速發(fā)展，促進了對服務業(yè)的需求，從而也使呼叫中心的建設步伐進一步加快，發(fā)展領域進一步延伸。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/news/2009news/06/news06244.htm

案例：Genesys助力杭州電力95598客服熱線

2009/06/16

客戶背景

　　作為華東地區(qū)的大型供電商之一，杭州電力局（Hangzhou Electric Power）擔負著杭州市及蕭山、余杭等地區(qū)近10,000平方公里區(qū)域的供電任務。近年來，作為浙江省省會，杭州及其周邊地區(qū)的經濟始終保持著快速增長。為滿足日益高漲的電力需求，杭州電力局除了加大對配電網的投入和管理力度外，同時也開始考慮更深一層的問題：如何才能增強綜合競爭力，加強對電力客戶的專業(yè)服務，從而在競爭加劇的電力供應市場始終掌握先機。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon09_0603.htm

宏盛成功助力國華人壽電銷平臺正式上線啟用

2009/06/16

　　CTI論壇(ctiforum)06月16日消息: 近日，宏盛高新技術有限公司(Grandsys) 全力支持國內知名壽險公司國華人壽電話銷售管道的發(fā)展與平臺建置，并于2009年6月正式上線啟用。

　　國華人壽為國內眾多知名壽險公司之一，目前在全國各地省地共有7家分公司，為配合公司業(yè)務發(fā)展與策略所需，正式與宏盛合作，為其提供發(fā)展電話銷售所需的平臺、技術與相關咨詢服務。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/dtsc09_0604.htm

融天中標臨汾廣電呼叫中心項目

2009/06/15

　　CTI論壇(ctiforum)06月15日消息: 近日，融天科技中標山西臨汾廣電呼叫中心項目。本次項目中呼叫中心通信平臺要求具備IP分布式，融天公司自主研發(fā)的RT-CCP1000M是入圍產品中為數(shù)不多的采用嵌入式的操作系統(tǒng)，其穩(wěn)定性獲得了各方專家的一直認可。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_0604.htm

中移動12580信息服務平臺正式與CCTV5簽約

2009/06/16

　　日前，中國移動12580信息服務平臺正式與CCTV5簽約，成為CCTV5獨家信息服務伙伴。自2009年6月17日起，全國各地用戶均可通過撥打12580隨時隨地查詢重大體育賽事預告、彩票開獎信息和CCTV5主持人介紹、欄目背景等信息。同時，CCTV5還會在《體育晨報》、《體育新聞》、《體育世界》等多檔節(jié)目中呈現(xiàn)12580信息服務平臺的功能優(yōu)勢。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/news/2009news/06/news06205.htm

海天碼頭全國碼頭率先推行96861001客服專線服務

2009/06/19

　　海天碼頭今天宣布，開通96861001客服專線服務�？蛻魮艽�"96861001"后，借由"廈門市城市公共服務呼叫中心平臺"，與海天碼頭的專屬座席實現(xiàn)連線，能夠實現(xiàn)自助查詢或接受服務專員解答，獲得碼頭一對一的各項咨詢與服務。這在全國港口碼頭中還是首創(chuàng)。

　　客戶服務專線是通過電話視頻、電子郵件等連接到電腦信息數(shù)據(jù)庫，并由計算機語音自動應答設備或人工座席將用戶需要檢索的信息，通過電話、短信、電子郵件或互聯(lián)網等形式與用戶進行交流，使用戶能夠容易地獲取各種所需的信息。它的業(yè)務內容涵蓋信息查詢、座席人工服務、服務通知、投訴處理等，使碼頭服務平臺更加完整，能夠滿足更多不同客戶群的需求，進一步提升廈門港的綜合服務優(yōu)勢。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/news/2009news/06/news06248.htm

Verint Impact 360 WFO人力資源優(yōu)化解決方案

2009/06/15

　　隨著目前企業(yè)聯(lián)絡中心(呼叫中心)的擴大，管理和工作協(xié)調成為當前企業(yè)聯(lián)絡中心面臨的最大問題，管理者更多的考慮在原有工作流程方面提升效率，在保證數(shù)據(jù)的完整性的同時實現(xiàn)勞動力最優(yōu)化，在此基礎上，Verint提出了WFO理念，為企業(yè)考慮更多。WFO 是指 Work Force Optimization（勞動力資源優(yōu)化）。Verint的WFO主要特指呼叫中心的勞動力最優(yōu)化解決方案.基于這一方案,采用統(tǒng)一的應用界面、統(tǒng)一的報表和統(tǒng)一的系統(tǒng)管理為用戶提供一套綜合的勞動力優(yōu)化方案，是一套集排班、錄音、屏幕記錄、質檢評分、電子培訓和績效管理為一體的全面的呼叫中心管理方案。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f05_08/datatool/datatool09_0607.htm

大唐高鴻SS3000-E語音服務器全面支持400業(yè)務

2009/06/19

　　400業(yè)務又稱"主被叫分攤付費業(yè)務"，即為客戶提供一個全國范圍的400號碼，并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號碼或呼叫中心）。通常是主叫（撥打400的人）付市話費，被叫（擁有400號碼的客戶）付長途費（主叫地區(qū)到目的地之間）SS3000-E適時推出了支持400業(yè)務的功能，即"被叫計費"。按照下圖的指示，利用SS3000-E的被叫計費功能，本次通話的費用部分計在了4008123456這個號碼上。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f04_12/www.gohigh.com.cn/gohigh09_0604.htm

陜西聯(lián)通客服呼叫中心系統(tǒng)完成整合

2009/06/19

　　陜西聯(lián)通客服呼叫中心在企業(yè)合并重組后，快速反應、統(tǒng)一部署、精心組織、合理安排、及時推進客服資源、系統(tǒng)、業(yè)務、流程、人員整合，并對服務質量全面進行深度優(yōu)化。在中國聯(lián)通對于10010與10060客服第二階段整合工作中，率先完成試點整合，順利實現(xiàn)一網式服務熱線。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/news/2009news/06/news06257.htm

Amdocs新產品助Enel降低客服中心成本并提高呼叫解決率

2009/06/19

　　CTI論壇(ctiforum)06月19日消息: 客戶體驗系統(tǒng)的領先提供商Amdocs公司（日前宣布，意大利最大的能源提供商意大利國家電力公司（Enel）部署了Amdocs CES - CRM 7.5中的客服中心和客服代表互動產品。這些客戶管理產品將提高該企業(yè)數(shù)百名客服中心客服代表的工作效率和業(yè)績，并有助于Enel提供更加個性化的客戶體驗。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f07_01/www.amdocs.com/Amdocs09_0604.htm

為"綠壩"做好服務 鼎晟聯(lián)絡中心系統(tǒng)服務于金惠客服中心

2009/06/18

　　CTI論壇(ctiforum)06月18日消息: 為了在全國構建綠色、健康與和諧的網絡環(huán)境，保障青少年健康成長，相關部門推出了"綠壩?花季護航"軟件，免費向全社會提供下載使用。并發(fā)起組織"綠網工程"，用技術手段為全國青少年筑起一道網絡"綠色屏障"！

　　由鄭州鼎晟科技有限公司承建的"金惠客服中心"系統(tǒng)則在2008年7月已通過客戶驗收，鼎晟DS-iTouch聯(lián)絡中心全面服務于金惠綠壩軟件的客服工作。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f07_05/www.dingshengcn.com/dingshengcn09_0601.htm

淄博職業(yè)學院校園呼叫中心正式開通

2009/06/19

　　6月18日，淄博聯(lián)通與淄博職業(yè)學院聯(lián)建的淄博職業(yè)學院校園呼叫中心正式開通，淄博市副市長饒明忠、淄博聯(lián)通總經理魏德勝、淄博職業(yè)學院黨委書記鹿鳴共同啟動了校園呼叫中心。

　　淄博職業(yè)學院校園呼叫中心是淄博聯(lián)通和淄博職業(yè)學院合作共建的一次有益嘗試。淄博聯(lián)通為淄博職業(yè)學院建設的100個坐席的呼叫平臺，是淄博聯(lián)通的真實崗位、真實環(huán)境在校園的再現(xiàn)。淄博聯(lián)通負責對實習學生進行相關業(yè)務、服務規(guī)范及操作規(guī)程的培訓和管理。淄博職業(yè)學院提供建設場地，將學生的校園呼叫中心實習訓練列入教學計劃及學分考核。實習學生畢業(yè)后，淄博聯(lián)通可根據(jù)學員的實習表現(xiàn)，為其提供大學生社會實踐鑒定意見書，同時從中選拔優(yōu)秀者到相關崗位就業(yè)。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/news/2009news/06/news06249.htm

SAP 2009商業(yè)領袖高峰論壇在京啟動

2009/06/16

　　SAP 2009商業(yè)領袖高峰論壇中國首站16日在北京舉行，超過500名SAP客戶、潛在客戶、合作伙伴一起探討如何成為"清晰企業(yè)"。這項活動還將在青島、南京、上海、大連舉行。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina09_0602.htm

帝國煙草升級軟件加強客戶關系管理

2009/06/16

　　帝國煙草正在為其客戶關系管理（CRM）平臺升級，以提高其零售關系的知名度和效率。

　　自從去年9月起，這家跨國煙草公司一直致力于替換其老版的Oracles Siebel軟件，預計到今年年底將完成這個項目。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/oracle/oracle09_0603.htm

MyCommCRM客戶關系管理平臺

2009/06/19

　　MyCommCRM平臺是專門為中小型企業(yè)提供通信、服務和信息管理的客戶關系管理系統(tǒng)。

　　簡單的說，MyCommCRM平臺已經包含企業(yè)呼叫中心、電子傳真、語音信箱、知識庫、來電登記、客戶檔案管理和工單派送的功能。

　　呼叫中心功能：參見MyCommCTI平臺。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f09_06/www.mycomm.cn/mycomm09_0603.htm

"企業(yè)需體檢""銷售要健康"成為管理新理念

2009/06/16

　　CTI論壇(ctiforum)06月16日消息:金蝶軟件聯(lián)合IBM、深圳發(fā)展銀行、中國中小企業(yè)協(xié)會等多家單位在北京發(fā)起"金蝶援助計劃"，金蝶國際董事局主席徐少春表示，此次援助計劃，包括創(chuàng)業(yè)援助、融資援助、成長援助、訂單援助和轉型援助五部分。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f05_03/www.xtools.cn/xtools09_0607.htm

Exact CRM幫助SSI進行全球化業(yè)務擴張

2009/06/17

　　自Exact公司在全球推出CRM解決方案后，已有數(shù)百家企業(yè)成功應用了Exact Synergy CRM解決方案，從化工、電子、金屬等制造型企業(yè)到咨詢、人力資源外包等服務型企業(yè)， Exact Synergy CRM已服務于各個領域。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f09_03/www.exactsoftware.com.cn/exact09_0601.htm

天正發(fā)布《中國工業(yè)品行業(yè)CRM成功實踐白皮書》

2009/06/15

　　CTI論壇(ctiforum)06月15日消息:近日，Techsun（天正計算機服務有限公司）發(fā)布了《中國工業(yè)品行業(yè)CRM成功實踐白皮書》，總結了中國工業(yè)品行業(yè)的一些優(yōu)秀企業(yè)如何利用CRM這一先進的經營工具改善經營績效。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f08_09/www.techsun.com/techsun09_0602.htm

Avaya與IBM擴大合作 關注統(tǒng)一通信與安全系統(tǒng)互操作

IBM互聯(lián)網安全系統(tǒng)的領先安全性和Avaya統(tǒng)一通信架構結合，

為客戶提供開放、可擴展和安全的通信解決方案

2009/06/16

　　 CTI論壇(ctiforum)06月16日消息: Avaya公司和IBM公司近日宣布，將擴展雙方的聯(lián)盟伙伴關系，共同向全球的企業(yè)客戶和政府機構提供統(tǒng)一通信解決方案，這些方案由經過Avaya最新認證的 IBM安全產品支持。兩家公司還將在IBM融合通信服務中納入Avaya Aura?，以支持Aura這一全新的統(tǒng)一通信架構。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya09_0608.htm

Aspect稱：統(tǒng)一通信應用終結零售業(yè)溝通桎梏

2009/06/19

　　導語：信息不對稱讓零售企業(yè)蒙受著巨大損失，Aspect正在將統(tǒng)一通信應用在企業(yè)中，以幫助它們打破溝通障礙的瓶頸

　　當顧客們抱怨商家售后服務電話總是占線的時候，也許他們已經開始暗暗發(fā)誓不再考慮選擇這家店的產品了。這就是為什么一些零售商總是抱怨網點在不斷增多，但是市場卻越做越小的原因。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f03_08/www.concerto.com/Aspect09_0602.htm

捷思銳IP語音幫助多分支機構實現(xiàn)"零成本"通信

張東生 2009/06/17

　　多分支機構型的企業(yè)，多數(shù)為全國性跨區(qū)域經營，有些企業(yè)需要進行跨國性的經營管理。企業(yè)在各地的分支機構通常是以分公司、辦事處或是終端售賣場的形式出現(xiàn)，跨國企業(yè)則是將類似的分支延伸到國外。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f08_04/www.zed-3.com.cn/zed-309_0601.htm

江蘇通信管理局IP智能化調度指揮系統(tǒng)上線

2009/06/15

　　CTI論壇(ctiforum)06月15日消息: 近日，江蘇省通信管理局采用融天科技RT-CCP1000M設備部署了一套專網內部的IP智能化調度指揮系統(tǒng)，系統(tǒng)支持語音、視頻、短信、遠程調度等功能的同時，并且完美的整合了用戶方Web應用功能，實現(xiàn)了對省內的電信業(yè)務運營商的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調度等功能，高效的協(xié)助江蘇省通信管理局開展工作。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f04_06/www.roytel.com.cn/roytel09_0603.htm

可視電話85%要接通

2009/06/18

　　可視電話是3G時代的代表應用，接通率無疑是反映3G成熟度的重要指標。日前，工信部發(fā)布了《第三代移動通信服務規(guī)范(試行)》標準，《規(guī)范》要求，同一移動網內的本地可視電話呼叫網絡接通率應≥85%。該《規(guī)范》還對其他3G增值業(yè)務的相關服務標準做出了規(guī)定。不難看出，3G時代的服務規(guī)范將比2G更嚴格、更服務于用戶。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/news/2009news/06/news06237.htm

3G時代催熱了移動搜索業(yè)務

2009/06/16

　　依靠PC開展傳統(tǒng)互聯(lián)網搜索業(yè)務，成就了百度、谷歌等知名企業(yè)。國內3G的發(fā)牌使有別于傳統(tǒng)互聯(lián)網的移動互聯(lián)網變得灸手可熱，這也順勢催熱了把類似傳統(tǒng)互聯(lián)網的搜索業(yè)務放到手機上的移動搜索市場。無論是傳統(tǒng)的互聯(lián)網搜索巨頭、電信運營商還是新興的手機搜索企業(yè)，均在今年加大了對國內手機搜索市場的開拓。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/forum/2009/06/forum09_0667.htm

業(yè)務視頻通話被指3G最大謊言 IMS欲解"魔咒"

逄丹 伊佳 2009/06/15

　　帶寬和質量上的先天缺陷使原本的"殺手級"業(yè)務視頻通話幾乎成為3G最大的謊言，而可承載多媒體的下一代網絡核心技術IMS正在幫助運營商重塑視頻通話。

　　日前，中國電信在北京、上海的EV-DO商用網絡上打通了我國首個基于IMS的視頻電話，成為繼中國移動和中國聯(lián)通后，第三個推出3G視頻電話業(yè)務的運營商。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/forum/2009/06/forum09_0660.htm

淺談3G時代手機應用商店的中國式發(fā)展

2009/06/17

　　自今年1月中國3G發(fā)牌以來，"移動互聯(lián)"、"無線互聯(lián)"成為移動通信領域炙手可熱的話題。在2.5G時代還屬于"前衛(wèi)"的無線上網、手機支付、視頻電話等應用已逐漸成為了主流。在3G發(fā)展的推動下，手機應用商店的發(fā)展和創(chuàng)新更是令人目不暇接--包括運營商、終端廠商、應用開發(fā)商、內容提供商在內的產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)都相當活躍。諾基亞、Google、微軟以及中移動等巨頭的手機應用商店計劃紛紛浮出水面，惟恐在新一輪的市場爭奪中落于人后。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/forum/2009/06/forum09_0677.htm

國內首家3G手機應用程序商店Coolmart開張

2009/06/16

　　近日，業(yè)界備受關注的Palm pre和iPhone 3GS高調上市，吸引了全球眾多消費者和業(yè)界的關注，特別是iPhone應用程序商店App Store模式的創(chuàng)新，開創(chuàng)了新的盈利模式。同時，諾基亞也不甘寂寞，挺進移動互聯(lián)網領域，諾基亞Ovi store已于5月份正式上線，對抗iPhone的應用程序商店App Store。全球智能手機巨頭扎堆應用程序商店，手機應用程序產業(yè)快速升溫。據(jù)悉，國內手機首家3G手機應用程序商店近日亮相，應對全球手機巨頭力推應用程序大潮。國產高端智能手機廠家酷派推出Coolmart，試水應用程序商店，成為國內首家推出應用程序商店的廠家。同時，酷派Coolmart倡導的免費模式引人關注。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/news/2009news/06/news06197.htm

IPTV業(yè)務中間件平臺發(fā)揮內容聚合效應

王力劭 2009/06/16

　　IPTV業(yè)務中間件平臺有效地降低了SP/CP進入IPTV產業(yè)的門檻，同時解決了IPTV內容受困的難題，從而有效促進IPTV產業(yè)的良性發(fā)展。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/forum/2009/06/forum09_0666.htm

東進技術南亞創(chuàng)捷 印度One97將全面采用東進全系列產品

2009/06/15

　　CTI論壇(ctiforum)06月15日消息: 近日，深圳市東進技術在其海外市場拓展中取得又一驕人戰(zhàn)績，于四月下旬與印度One97通信公司簽訂了長期戰(zhàn)略合作協(xié)議，One97將全面采用東進的全系列產品。同時簽訂的一期采購計劃，總裝機端口數(shù)約3萬線。該合約主要涉及東進技術的領先主打產品--Keygoe系列多媒體交換機，這些產品將被廣泛用于包括電信增值、內容服務、企業(yè)通信以及創(chuàng)新業(yè)務等領域。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/dj/dj09_0603.htm

Dialogic公司將亮相2009年亞洲VAS增值業(yè)務展

2009/06/19

　　CTI論壇(ctiforum)06月19日消息: Dialogic公司成為2009年7月10日在新德里舉辦的印度最具影響力的移動增值服務展2009年亞洲VAS展 翡翠級贊助商。Dialogic 南亞區(qū)域銷售總監(jiān)Jyoti Handa將推出有關移動娛樂服務的題為"印度移動增值業(yè)務發(fā)展的新服務及推動力"的演講。將在展位上展示Dialogic公司的VAS解決方案。2009年亞洲VAS展會期間預約與Dialogic的會談，請發(fā)郵件至marketing.asia@dialogic.com。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f02_06/www.dialogic.com/Dialogic09_0606.htm

華為發(fā)布業(yè)界首款網絡統(tǒng)一管理系統(tǒng)iMananger U2000

開啟ALL IP統(tǒng)一管理與可視化運維新時代

2009/06/17

　　CTI論壇(ctiforum)06月17日消息: 華為技術有限公司（"華為"）今日在2009年亞洲通信展（CommunicAsia）上發(fā)布其業(yè)界首款網絡統(tǒng)一管理系統(tǒng)iManager U2000。該系統(tǒng)能夠實現(xiàn)IP、傳送、接入設備的統(tǒng)一管理，充分滿足了ALL IP融合網絡端到端運維管理的需求，開啟了IP可視化運維新時代。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/huawei/huawei09_0603.htm

五年僵局終結 WAPI、WiFi讓出雙贏格局

2009/06/18

　　堅冰開始融化。

　　6月15日傳來消息，在國際標準化組織和國際電工委員會第一聯(lián)合技術委員會第六分委員會第一工作組(ISO／IECJTC1／SC6)會議上，WAPI首次獲得包括美、英、法等10余個與會國家成員體一致同意，將以獨立文本形式推進其為國際標準。

本文來自：CTI論壇: 呼叫中心 統(tǒng)一通信 融合通信專業(yè)資訊網(http://m.jubaoshijie.com/) 詳細出處參考：http://m.jubaoshijie.com/news/2009news/06/news06229.htm

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/news/2009news/06/news06229.htm

報告稱09年第一季度運營商IP電話市場下降25%

2009/06/19

　　網絡和電信市場權威統(tǒng)計機構Dell'Oro集團最近發(fā)表了一篇報告，該報告指出，與去年同期相比，運營級IP電話市場在2009年第一季度下降了25%以上，既有季節(jié)性疲軟的原因，也有全球經濟衰退導致經費削減的原因，另外還有一個因素就是越來越多的消費者選擇了無線通信，從而導致固定語音業(yè)務持續(xù)下滑。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/technology/Voip/2009/06/voip0607.htm

聯(lián)通將調整部分IP國際電話資費：打美國每分鐘2.4元

2009/06/18

　　記者近日從重慶聯(lián)通獲悉，中國聯(lián)通對部分IP國際電話資費進行了調整，新的IP國際電話資費標準將從下月1日起執(zhí)行。以打到美國的長途電話為例，資費將是2.4元/分鐘。

　　據(jù)聯(lián)通公告稱，根據(jù)國家工業(yè)和信息化部、國家發(fā)改委及財政部《關于深化電信體制改革的通告》要求，中國聯(lián)通與中國網通進行了合并重組，為了整合原聯(lián)通與原網通IP業(yè)務資費標準，中國聯(lián)通對部分IP國際電話資費標準進行了調整。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/technology/Voip/2009/06/voip0606.htm

和黃英國新套餐借Skype免費通話 吸引預付費用戶

2009/06/19

　　3UK（和黃3英國）周三推出了0英鎊月費套餐，欲借免費Skype電話從其他運營商處吸引預付費用戶。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/news/2009news/06/news06259.htm

Centnet光網絡語音方案

2009/06/16

1.1 項目總體方案

1.2 拓撲結構說明

中國電信、新網通、中國移動分別通過E1線路接入小區(qū)機房內數(shù)字中繼網關，通過該設備進行PCM和IP轉換后接入IP數(shù)據(jù)網絡。通過CMC軟交換控制平臺實現(xiàn)任意終端用戶的放號及計費業(yè)務。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0601.htm

網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f05_10/www.centnet.com.cn/centnet09_0601.htm

Polylink為中東運營商提供高品質發(fā)卡系統(tǒng)解決方案

2009/06/16

　　CTI論壇(ctiforum)06月16日消息: 中東一直和中國在通訊領域有著良好而廣泛的合作。在石油經濟的拉動下，中東地區(qū)對現(xiàn)代化通訊的要求也日益提高，積極發(fā)展各種基于NGN的業(yè)務。

　　中東某通訊公司隨著業(yè)務量的不斷擴大，為了開展更多的國際業(yè)務，籌劃建設一套發(fā)卡電話運營平臺。通過對國內平臺運營情況的調研，決定采購Polylink的ECM軟交換系統(tǒng)來搭建系統(tǒng)。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f05_03/www.polylink.net/polylink09_0601.htm

Google Voice 的秘密武器:可移植的電話號碼

Via TechCrunch 2009/06/15

　　也許你并不太了解Google Voice，但在它今年3月被Google重新發(fā)布之后，絕對是Google的一款重量級產品，之前介紹過它可以幫助你找到自己的手機，但這只是Google Voice的一個應用小技巧罷了。一旦你開始使用Google Voice，那么你這輩子只需要一個號碼就搞定了（除非Google倒閉），你不必擔心給朋友或同事還是親戚哪個電話號碼（家里？手機號A？手機號B？公司？）你只需要給他們你的唯一的Google Voice號碼就可以了，然后你可以設置哪個人的哪個號碼打給你，轉到你的哪個電話上。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/forum/2009/06/forum09_0659.htm

2009中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產品展示會圓滿落幕

2009/06/18

　　CTI論壇(ctiforum)06月18日消息: 為期兩天的"2009（第8屆）中國國際多媒體視訊高峰論壇暨產品展示會"于2009年6月17日在北京漢華國際飯店圓滿落幕。

　　本次展會由《中國多媒體通信》雜志社、《視頻天空網》主辦，匯聚了國內知名專家、國內外多媒體視頻通信企業(yè)及產業(yè)鏈各環(huán)節(jié)代表，圍繞統(tǒng)一通信、1080P高清視頻通信、遠程呈現(xiàn)、固移融合全業(yè)務視頻運營等熱點應用，探討在全球經濟危機下以及基于下一代融合網絡的多媒體視頻通信所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，分析國際（國內）多媒體視頻通信市場的發(fā)展方向，推動國際（國內）多媒體視頻通信產業(yè)的發(fā)展。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/news/2009news/06/news06242.htm

Teliris推出6G網真

有史以來首個簡單、可負擔得起、隨處可用的解決方案

2009/06/18

　　突破性的第六代平臺通過通用網絡提供網真，極大地減少采集、部署和運作成本、全面推廣后前30天共計有130個 6G 網真房間獲得預訂。

　　美通社亞洲消息: InfoComm -- 領先的靈活型網真 (telepresence) 與協(xié)作產品全球供應商 Teliris今天宣布，該公司已經通過推出6G網真，對行業(yè)進行了重新定義。該產品作為一個負擔得起的平臺，通過減少帶寬和相關成本將卓越的體驗擴展至世界任何地方。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/news/2009news/06/news06239.htm

寶利通推出會議電話"新定義"

高清語音IP會議電話

2009/06/15

　　新型電話采用寶利通最新射頻屏蔽技術，有效去除手機帶來的雜音干擾。

　　CTI論壇(ctiforum)06月15日消息: 全球領先的統(tǒng)一協(xié)作通信方案提供商與標志性的三角型會議電話的創(chuàng)造者寶利通公司(納斯達克：PLCM)日前再次對會議電話進行了重新定義。兩款下一代IP會議電話SoundStation? IP 7000 和 IP 6000提供了開創(chuàng)性的新功能，包括寶利通高清語音技術和一種光滑的全新設計。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f09_05/www.zzxt.cn/zzxt09_0603.htm

中興通訊下半年將推出網真系統(tǒng)

蔣均牧 2009/06/19

　　中興通訊多媒體及終端產品線產品總監(jiān)梁軍日前在接受C114采訪時表示，中興通訊計劃今年下半年推出網真產品，進軍這一現(xiàn)今最為熱門的領域。

　　同時他告訴C114，借助公司長期在端到端全系列解決方案及產品的積累，目前中興通訊在國內視頻會議市場上約占40%的份額，今年銷售額有望達6億元。

網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/zhongxing/zhongxing09_0602.htm

視維視頻會議系統(tǒng)創(chuàng)新中國嘉陵集團營銷溝通平臺

2009/06/15

　　 CTI論壇(ctiforum)06月15日消息:"乘風破浪會有時，直掛云帆濟滄海"。近日，在2009年工作會議上，中國嘉陵集團利用視維Super-V視頻會議系統(tǒng)，召開了全國遠程視頻營銷工作會議，制定了09年集團總體營銷思路，科學部署了2009年的工作重點，嘉陵集團銷售公司及銷售財務處副室主任以上管理干部，各駐外機構負責人，以及全國各地的銷售區(qū)域商共計一百五十多人參加了此次營銷工作會。這不僅大大提高了工作效率，而且集團的通信成本降低了80%。用視頻會議系統(tǒng)實現(xiàn)高效溝通，提升管理水平，創(chuàng)新新的營銷手段，轉危為機，實現(xiàn)快速增長。為全國的中小企業(yè)實現(xiàn)節(jié)約、高效、環(huán)保、健康的綠色辦公樹立典型。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f06_08/www.super-v.com.cn/super-v09_0607.htm

騰訊通視頻會議在中國人民解放軍總政治部應用

2009/06/18

　　中國人民解放軍總政治部網絡視頻會議系統(tǒng)是一個大規(guī)模網絡視頻會議系統(tǒng)，其組網復雜，規(guī)模龐大，采用域創(chuàng)科技有限公司提供的騰訊通視頻會議（政府版）多級，多服務器組網方案，共有視頻會議服務器4臺，視頻會議客戶端100臺，建成涵蓋總部機關、14個支部機關、70個全國個省市偵察技術中心在內的一百多個單位的網絡視頻會議系統(tǒng)。

　　中國人民解放軍總政治部，是在中國共產黨中央委員會、中央軍事委員會領導下，負責管理全軍黨的工作和組織全軍進行政治工作的最高統(tǒng)率機關。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f09_06/www.rtx.com.cn/rtx09_0601.htm

吉特藥業(yè)采用紅杉樹網絡視頻會議

2009/06/17

　　CTI論壇(ctiforum)06月17日消息: 在日常業(yè)務溝通的基礎上，越來越多的醫(yī)藥制造企業(yè)開始對通過員工進行網絡培訓、進而幫助企業(yè)提升自身的核心競爭力的服務模塊上提出了更高的要求。順應這一應用需求，紅杉樹信息技術有限公司在其系統(tǒng)解決方案中引入了統(tǒng)一通信的新概念：企業(yè)的每一個員工、每一個部門、每一個分公司將不再是獨立的個體而是整個企業(yè)社區(qū)的一個元素，在這個社區(qū)中員工可以自由的尋找到想要的資源，分享自己的經驗，為企業(yè)創(chuàng)造一個良好和諧的培訓交流的環(huán)境，幫助企業(yè)進一步提升核心競爭力。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f07_08/www.inforwarelab.com/inforwarelab09_0601.htm

訊飛語音軟件入選首批國家自主創(chuàng)新產品

2009/06/15

　　CTI論壇(ctiforum)06月15日消息: 近日，國家科技部公布共243個首批國家自主創(chuàng)新產品名錄，"科大訊飛語音合成/識別軟件"以其突出的自主創(chuàng)新特性和國際領先的技術水平喜獲認定。據(jù)悉，安徽省共9個產品入選首批國家自主創(chuàng)新產品。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly09_0603.htm

Nuance語音識別技術將進軍中國

2009/06/17

　　近日，曾為AT&t、Verzion成功打造語音呼叫中心的美國Nuance，和中國移動、華為等公司簽訂合作協(xié)議，為中國3G應用解決語音識別技術難題。目前，通過語音識別技術在中國移動增值業(yè)務上有所突破，主要是歌曲、彩鈴、并且進行點播和下載的新業(yè)務。

　　在通信領域，包括AT&T、Verizon、LG電子、諾基亞、摩托羅拉，在終端上都載入了語音識別的技術，在航空方面應用也比較廣泛。如今，包括美國航空公司采用了語音識別系統(tǒng)軟件。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance09_0603.htm

09亞洲通信展新加坡正式開幕

王晨 2009/06/17

　　2009亞洲通信展今日（6月16日），在新加坡展覽中心正式開幕，展會為期4天，持續(xù)到19日落幕。本屆展會以追求創(chuàng)新，國際商機融為一展為主題，共邀請了來自60多個國家和地區(qū)近2000多個公司參與展示，其中如諾基亞、三星、索尼愛立信、LG等手機通信行業(yè)的大牌制造商都會悉數(shù)到場，更會有重量級的新品展示、發(fā)布。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/news/2009news/06/news06213.htm

全業(yè)務運營下的中國聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)

魯義軒 2009/06/16

　　重組后的中國聯(lián)通成為三大全業(yè)務運營商之一，業(yè)務經營范圍進一步擴展，涉足電信業(yè)務價值鏈中的內容和服務集成、網絡運營、渠道管理、受理開通、收費支付、客戶服務等多個環(huán)節(jié)，同時處于支配者和管理者的地位。利用全業(yè)務運營優(yōu)勢，中國聯(lián)通一方面可以為客戶提供更全面和體貼的服務、更好的使用體驗、更優(yōu)惠的產品資費，通過提供差異化服務獲取市場競爭優(yōu)勢，另一方面更好可以整合電信業(yè)務價值鏈，與上下游的合作伙伴達到共贏的目的。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/forum/2009/06/forum09_0671.htm

OSS/BSS的融合與優(yōu)化及發(fā)展趨勢

李新苗 2009/06/15

　　全業(yè)務運營的變革，給業(yè)務支撐系統(tǒng)提出了新的需求，在近期的專題中，我們邀請了多位業(yè)界人士共同討論《3G運營帶給支撐系統(tǒng)新挑戰(zhàn)》，本期仍延續(xù)探討相關話題。我們還將對繼續(xù)此類話題展開討論，歡迎各位業(yè)界人士的積極參與。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/forum/2009/06/forum09_0662.htm

精于"算計" 盤點六大計費廠商

2009/06/15

　　隨著網絡的改造以及業(yè)務的發(fā)展，電信行業(yè)正在經歷一場前所未有的業(yè)務變革，從原來的電路網向IP網轉變，從單一的語音業(yè)務向數(shù)據(jù)和多媒體發(fā)展，終端也從固定向移動方向發(fā)展。新的轉變需要新的經營理念和運營支撐，市場對運營商的要求將會越來越高。而國內運營商在選擇支撐系統(tǒng)時，不再盲目地追崇高科技，而是立足根本，選擇最合適的解決方案來滿足差異化的業(yè)務需求，由此，各大計費廠商也形成了獨具特色的解決方案。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/forum/2009/06/forum09_0663.htm

美參議員要求FCC調查運營商排他性手機捆綁

2009/06/16

　　據(jù)國外媒體報道，在美國，移動通信運營商和手機廠商形成一種獨家銷售的捆綁式合作，不少美國中小運營商和消費者認為這種捆版損害他們的利益。周一，美國多位參議員聯(lián)名致信聯(lián)邦通信委員會，要求他們調查并審核這種合作。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/news/2009news/06/news06199.htm

中國移動動互聯(lián)網新戰(zhàn)略 139社區(qū)打造更真實SNS

閻鋒 2009/06/19

　　139社區(qū)給每位注冊會員提供200條短(彩)信以及30分鐘的G3通話,它的出現(xiàn),意味著3G時代移動通信將更有趣。張由瓊攝

　　在政府部門工作的小文最近在朋友的推薦下，玩起了139社區(qū)(139.com)。與開心網等SNS社交網站不同的是，依托中國移動的139.com擁有更豐富的功能，譬如發(fā)短信、撥電話，還有"關系雷達"等"新鮮玩意"，這讓小文有了全新的體驗。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/news/2009news/06/news06250.htm

Skype推出黑莓手機客戶端 暫支持兩種手機型號

2009/06/19

　　北京時間6月19日消息：據(jù)國外媒體報道，黑莓智能手機的用戶一直在渴望能夠使用全球最大的免費網絡電話服務Skype。日前，Skype如約推出了一個黑莓手機的客戶端。

　　這一客戶端屬于一個"簡易版"，用戶已經可以下載。 目前該客戶端暫時只支持黑莓Bold和黑莓Curve兩種手機型號，Skype公司表示，未來將增加對其他黑莓手機的支持。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f05_09/www.skype.com/skype09_0601.htm

華為榮獲《全球通信商業(yè)》頒發(fā)的雙項創(chuàng)新大獎

2009/06/19

　　 CTI論壇(ctiforum)06月19日：華為技術有限公司（"華為"）近日宣布，榮獲國際電信行業(yè)權威媒體《全球通信商業(yè)》(Global Telecoms Business)頒發(fā)的"全球通信商業(yè)創(chuàng)新"(GTB Innovation Awards)雙項大獎。華為采用領先的PON和xDSL解決方案為英國部署的網絡獲得了"當?shù)毓饩W絡創(chuàng)新獎（Local optical network innovation award）"，其為新加坡運營商StarHub部署的femtocell 項目獲得了"室內覆蓋服務創(chuàng)新獎（Indoor residential services innovation award）"。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/huawei/huawei09_0605.htm

九五太維09年蟬聯(lián)"中國BPO企業(yè)10強"

2009/06/16

　　CTI論壇(ctiforum)06月16日消息: 日前，從國家工業(yè)和信息化部傳來喜訊：北京九五太維資訊有限公司2009年蟬聯(lián)"中國BPO企業(yè)10強"。

　　由國家工業(yè)和信息化部電子信息產品管理司主辦，信息產業(yè)部軟件與集成電路促進中心（CSIP）、中國軟件與信息服務外包產業(yè)聯(lián)盟在全國范圍內開展了軟件與信息服務外包產業(yè)發(fā)展峰會。根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，受工業(yè)和信息化部電子產品管理司的指導，CSIP對全國的軟件與信息服務外包企業(yè)做了優(yōu)秀企業(yè)的甄選，評選出了中國BPO企業(yè)10強企業(yè)。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f05_01/www.95teleweb.com/95teleweb09_0601.htm

呼叫中心排班，六大實戰(zhàn)秘籍

2009/06/16

　　既然追求需求人力與實到人力的充分擬合，為提升呼叫中心競爭力所必須，那么如何在預測、排班制度面與流程面作改善，并加強現(xiàn)場管理的彈性調度能力，將為呼叫中心的精致化管理跨出一大步：

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f05_04/www.grandsys.com/dtsc09_0603.htm

VoIP深化呼叫中心投資回報

Dainel 2009/06/18

　　近年來，VoIP的發(fā)展勢頭可謂紅紅火火。通過合并獨立語音和數(shù)據(jù)傳輸，呼叫中心不但實現(xiàn)了降低通信成本的目的，同時也將這種成本優(yōu)勢轉化為進一步挖掘VoIP投資回報的動力。

　　有不少呼叫中心都已部署或開始考慮配備VoIP設備。實際上，在搭建了這種新的語音設備后，呼叫中心就能以此為基石，實施更多的專業(yè)級應用，例如智能撥號、現(xiàn)場交互和統(tǒng)一通信等。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/technology/Voip/2009/06/voip0605.htm

銀行呼叫中心外包模式的客戶服務管理

2009/06/15

　　伴隨著CRM的發(fā)展，現(xiàn)代商業(yè)銀行呼叫中心作為重要的客戶服務手段，在客戶服務、自助交易、數(shù)據(jù)庫營銷等經營活動中起著不可替代的作用。國內各家銀行的呼叫中心已經成為商業(yè)銀行品牌策略中的重要組成部分，由于客戶群體的不斷擴大和服務要求的不斷提高，各家銀行的呼叫中心服務規(guī)模不斷擴大，呼叫中心管理壓力已經成為銀行經營活動中一個沉重的負擔。如何始終保持呼叫中心對外服務的品質不斷提升，如何保證呼叫中心持續(xù)提高客戶服務的專業(yè)化水平，如何有效地管理這樣一個規(guī)模日趨龐大的專業(yè)機構，如何不斷將新業(yè)務、新服務納入這樣一個與傳統(tǒng)業(yè)務模式截然不同的機構中，如何策劃新的服務模式和產品，如何使這樣一個日趨龐大機構始終保持活力，如何應對人員結構需要不斷優(yōu)化調整而帶來的管理壓力和規(guī)避法律風險，這一系列課題被赫然貼上管理層的揭示版。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/technology/CRM/2009/06/crm0626.htm

Jabra丹麥捷波朗教你耳麥保護小訣竅

2009/06/17

　　1. 對待QD線要溫柔。引起耳麥損傷的第一大因素是：拽拉線纜用力過猛，而不是輕輕地分離QD線，這樣很容易引起短路。

　　2. 善用QD線上的釋放鍵。正確使用QD線，可以延長線纜的使用壽命。正確的方法是：斷開連接時，兩只手同時握住QD插頭的兩端，而不僅僅是線纜部分。有些QD線帶有釋放開關，它們能提醒你溫柔地插拔QD線，但它們通常會在你心不在焉時被無情地忽視。因此，在需要維修時，這些釋放鍵會特別傷心。

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/others/www.eac-gn.com.cn/eac-gn09_0602.htm

CALLTEL科特爾耳機 免費試用索取

2009/06/10

在線索取耳機試用

耳機系列

價格區(qū)間：售價100-230元：T100耳機、T200耳機、T400耳機、T500耳機、T600耳機

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網上全文：http://m.jubaoshijie.com/factory/f09_02/www.telcent.net/telcent09_0601.htm